Animateur numérique et support utilisateurs (H/F)

Mouvement parental historique, le réseau Unapei, avec son siège à Paris (45 salariés, 7000 donateurs, 30 bénévoles, 6M€ de budget) regroupe 330 associations. Il jouit d’une reconnaissance nationale et européenne, qui lui permet de mettre en œuvre des projets complexes de défense des droits et d’accompagnement des personnes en situation de handicap et de leurs familles.

Dirigées par des entrepreneurs militants, ses associations membres sont les pilotes des accompagnements sociaux et médico-sociaux à destination des personnes avec troubles du neurodéveloppement (dont notamment le trouble du développement intellectuel et le trouble du spectre de l’autisme), en situation de handicap psychique ou de polyhandicap.

Travailler pour l’Unapei, c’est être au sein de nos locaux lumineux et respectueux du développement durable, aménagés pour favoriser les échanges et la concentration individuelle.

Depuis Paris, Nice, Nancy, les Pyrénées, la Réunion, ensemble, 900 000 personnes en situation de handicap, proches, professionnels et bénévoles œuvrent et s’engagent pour le Vivre-Ensemble.

L’animateur(trice) numérique et support utilisateurs assure l'assistance et l’accompagnement des utilisateurs de l’Unapei (tête de réseau et associations) dans l’utilisation des outils numériques, en particulier Office 365 et les solutions spécifiques à l’Unapei.

Il/elle joue un rôle clé dans la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques numériques.

Il/elle assiste également le responsable des systèmes d’information et projets numériques de l’Unapei dans des missions ponctuelles liées au développement et à l’évolution des solutions numériques.   

Il/elle mène ses missions dans le cadre des orientations stratégiques de l’Unapei et représente l’Unapei en interne comme en externe à travers l’accomplissement de ses missions.

Ses missions se décomposent en 4 volets

1) Contribuer au bon fonctionnement des outils SI développés par le prestataire (StimData) pour la gestion de nos associations :

• Entretenir un lien privilégié avec le prestataire
• Assurer le suivi des incidents et remonter les dysfonctionnements au prestataire.
• Réaliser les tests et assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Administrer les comptes utilisateurs (gestion des accès, permission, sécurité).
• Paramétrer les outils (ou demander le paramétrage au prestataire). 
• Faire le lien avec les collaborateurs de la tête de réseau amenés à travailler avec ces outils en leur montrant le fonctionnement et en les assistant dans l’utilisation.
• Mettre à jour la documentation en fonction des évolutions des outils et des besoins utilisateurs.
• Être force de proposition auprès de la RSI sur les améliorations à apporter aux outils et/ ou aux process.

2) Assister et soutenir les salariés de la tête de réseau dans l’utilisation du CRM.

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Assurer le suivi des demandes et escalader les problèmes complexes au prestataire.
• Administrer les comptes utilisateurs et gérer les droits d’accès.
• Développer des supports pédagogiques (guides, tutoriels, etc) pour favoriser l’autonomie des utilisateurs.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques de gestion des données et du CRM (Eudonet).
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des évolutions fonctionnelles.
• Réaliser les tests des nouvelles fonctionnalités et accompagner leur déploiement.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes et le prestataire pour garantir la qualité des données et des processus CRM (Eudonet).

3) assurer l’assistance de premier niveau auprès des membres de nos associations pour leur faciliter l’usage des outils à leur disposition : recensement, déclaration, billetterie du congrès, plateforme collaborative, portail et d’éventuels outils à venir.

Cette aide s’effectue par téléphone ou via email.

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs et résoudre les incidents de niveau 1.
• Assurer le suivi des demandes et escalader les problèmes complexes aux prestataires.
• Administrer les comptes utilisateurs et gérer les droits d’accès.
• Développer des supports pédagogiques (guides, tutoriels, etc) pour favoriser l’autonomie des utilisateurs.
• Concernant la plateforme collaborative : lire et trier les emails des boites mails de support, transférer les autres demandes aux personnes concernées (animateurs de groupe ou RSI).

4) Assurer l’assistance des collaborateurs de la TDR sur Office 365 et les sensibiliser aux bonnes pratiques en matière d’usage des outils collaboratifs.

• Sensibiliser aux bonnes pratiques en matière d’usage des outils collaboratifs,
• Concevoir des supports pédagogiques (guides, vidéo, etc) pour aider les utilisateurs à mieux comprendre et utiliser les outils numériques
• Concevoir et animer des sessions de sensibilisation sur Office 365 : présentation de nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, etc

Assurer une veille sur les évolutions d’Office 365 et proposer des recommandations pour optimiser les usages internes.

Vous avez un diplôme de Bac+2 à Bac+3 en gestion des systèmes d’information ou équivalent. Vous disposez d’au moins 2 ans d’expériences.

Curieux(se) et à l’aise avec les outils numériques, vous maîtrisez les solutions bureautiques et particulièrement la suite Microsoft office 365 ainsi que les outils de visioconférence. Vous avez également des bases en cybersécurité et en maintenance informatique.

Doté d’un excellent relationnel, vous êtes pédagogue et patient(e), vous savez animer des ateliers numériques et accompagner différents publics, qu’ils soient débutants ou confirmés. Vous aimez transmettre vos connaissances et rendre les notions techniques accessibles à tous.

Doté(e) d’un bon sens du service et d’une excellente capacité d’écoute, vous savez identifier les besoins des utilisateurs et les aider avec bienveillance. Vous êtes organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle tout en priorisant efficacement votre travail.

Enfin, vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et êtes capable de produire des guides et supports pédagogiques clairs. Vous vous tenez régulièrement informé(e) des évolutions technologiques et aimez partager les bonnes pratiques numériques.

Connaitre le CRM Eudonet est un plus, le secteur du handicap également.

• Temps de travail 35h00
• Semaine de 4.5 jours
• Technicien supérieur
• Rémunération brute annuelle selon expérience et CCN 66
• Rémunération sur 13,25 mois 
• Remboursement frais de transports (50%), mutuelle Malakoff Humanis (50% base seul, 68% base familiale)
• Carte titres-restaurant Edenred (10€)
• Télétravail : 2 jours par semaine ou 20 jours occasionnels dés 2 mois d’ancienneté 
• 34 jours de congés à l’année
• Forfait mobilité durable
• Accès offert à la plateforme pédagogique TOUTAPPRENDRE
• Bureaux rénovés et poste de travail ergonomique 
• Œuvres sociales.

Le poste est à pourvoir dès que possible !

Intéressé(e) ? N’attendez plus et postulez !

Pour ce poste, merci d’adresser votre lettre de motivation et curriculum vitae par mail à l’attention de Virginie WEBER, à envoyer à recrutement@unapei.org ou à Unapei - 15 rue Coysevox à PARIS (75018)